IZMENE ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA: ONLINE TRGOVINA I ISTICANJE CENA
Nove izmene i dopune Zakona o zaštiti potrošača koje stupaju na snagu 1. avgusta 2026. godine doneće značajne promene – novi izrazi i isticanje cena na internet stranicama trgovaca. Novi propisi uvode dodatne obaveze za trgovce, nova pravila za digitalnu trgovinu i veću zaštitu potrošača prilikom kupovine putem interneta.
Izmene obuhvataju nova pravila u vezi sa prikazivanjem cena, digitalnim uslugama, internet prodajom i obavezama trgovaca prema potrošačima. Poseban fokus stavljen je na dodatnu zaštitu potrošača kao slabije strane u trgovinskim odnosima, ali i na modernizaciju pravila koja prate razvoj digitalne trgovine.
Ovo je prvi u seriji tekstova u kojima ćemo tokom leta detaljnije analizirati najvažnije izmene Zakona o zaštiti potrošača i njihove praktične posledice za poslovanje trgovaca i e-commerce sektor u Srbiji.
Novi izrazi i obavezujuća priroda
Član 3 dodatno precizira obavezu primene Zakona o zaštiti potrošača i potvrđuje njegovu obavezujuću prirodu u odnosima između trgovca i potrošača.
Istovremeno, zakon predviđa supsidijarnu primenu Zakona o obligacionim odnosima u situacijama koje nisu posebno uređene propisima o zaštiti potrošača.
Posebno je zanimljivo što se potrošači kroz ove izmene praktično stavljaju u sličan položaj kao zaposleni u Zakonu o radu, odnosno zakon ih prepoznaje kao slabiju stranu u pravnom odnosu kojoj je potrebna dodatna zaštita.
Na taj način dodatno se jača princip zaštite potrošača i ograničava mogućnost zloupotrebe tržišne pozicije od strane trgovaca.
Novi izrazi i pravila za digitalna tržišta
Član 5 donosi veliki broj novih definicija i detaljnije uređuje institute koji su već dugo prisutni u praksi trgovine i e-commerce poslovanja. Na ovaj način zakon pokušava da uskladi postojeće propise sa savremenim modelima digitalne trgovine i svakodnevnim načinom kupovine putem interneta.
Jedan od najvažnijih pojmova jeste sredstvo komunikacije na daljinu. Pod ovim izrazom podrazumevaju se sva sredstva koja omogućavaju zaključenje ugovora bez fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mestu. U praksi, to uključuje internet prodavnice, mobilne aplikacije, email komunikaciju, telefonsku prodaju, društvene mreže i druge digitalne kanale putem kojih se proizvodi i usluge nude potrošačima.
Zakon detaljnije definiše i digitalni sadržaj, odnosno podatke koji se proizvode i isporučuju u digitalnom obliku. To mogu biti softveri, video sadržaji, muzika, elektronske knjige, igrice, aplikacije i drugi digitalni proizvodi koji se preuzimaju ili koriste putem interneta.
Pored digitalnog sadržaja, uvodi se i pojam digitalne usluge. Za razliku od samog digitalnog sadržaja, digitalna usluga podrazumeva uslugu koja omogućava kreiranje, obradu, skladištenje ili pristup podacima u digitalnom obliku. To su, na primer, cloud servisi, streaming platforme, online alati, društvene mreže i različiti servisi koji funkcionišu putem interneta.
Novina je i detaljnije uređivanje pojma digitalnog okruženja. Ovaj termin odnosi se na hardver, softver i mrežne veze koje potrošač koristi kako bi pristupio digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi. Praktično, zakon sada prepoznaje da kvalitet i funkcionisanje digitalnih proizvoda zavise i od uređaja, aplikacija i tehničkog okruženja u kojem se koriste.
Zakon dodatno definiše i trajni nosač podataka. To je svako sredstvo koje omogućava potrošaču da informacije sačuva tako da im može pristupiti kasnije tokom određenog vremenskog perioda. U praksi, to mogu biti email poruke, PDF dokumenti, USB uređaji ili korisnički nalozi na kojima su trajno dostupni ugovori, računi ili obaveštenja trgovca.
Posebno je značajan pojam profesionalne pažnje, koji podrazumeva standard stručnosti i pažnje koji se očekuje od trgovca u odnosu prema potrošaču. Drugim rečima, trgovac je dužan da posluje savesno, pošteno i u skladu sa dobrim poslovnim običajima, vodeći računa o pravima i interesima potrošača.
Izmene dodatno pojašnjavaju i pojam prosečnog potrošača. Reč je o potrošaču koji je razumno informisan, pažljiv i oprezan prilikom donošenja odluka o kupovini. Ovaj standard je posebno važan prilikom procene da li određeno reklamiranje, prikaz cene ili poslovna praksa može dovesti potrošača u zabludu.
Član 5 uređuje i ugovor o pružanju usluga, odnosno ugovor kojim se trgovac obavezuje da izvrši određenu uslugu za potrošača uz naknadu. Ova definicija je posebno značajna za digitalne i online usluge koje postaju sve zastupljenije na tržištu.
Posebno značajna novina odnosi se na pojam onlajn tržišta. Jednostavno rečeno, onlajn tržište predstavlja digitalnu platformu ili internet sajt koji omogućava povezivanje većeg broja trgovaca i potrošača radi kupovine proizvoda ili usluga. U praksi, to su platforme putem kojih različiti prodavci nude svoju robu ili usluge na jednom mestu, dok sama platforma omogućava pregled, poređenje i kupovinu proizvoda.
Zakonsko definisanje svih ovih pojmova predstavlja važan korak ka modernizaciji domaćih propisa i njihovom usklađivanju sa razvojem digitalne ekonomije i evropskom regulativom.
Isticanje cena na internet stranicama
Jedna od najvažnijih izmena odnosi se upravo na online trgovinu i isticanje cena na internet stranicama trgovaca.
Prema novim pravilima, trgovac će biti dužan da na svojoj internet stranici objavi cenovnik u digitalnom obliku pogodnom za automatsku obradu podataka, i to posebno za svaki prodajni objekat.
Cilj ove izmene jeste dodatna transparentnost cena i bolje informisanje potrošača prilikom kupovine.
Pored same objave cenovnika, zakon uvodi i obavezu ažuriranja cena u realnom vremenu. To znači da će objavljene cene na internet stranici morati da odgovaraju stvarnim cenama u prodajnim objektima i prodaji na daljinu u svakom trenutku.
Na ovaj način potrošači bi trebalo da dobiju tačne i ažurne informacije o cenama proizvoda bez razlike između online i fizičke prodaje.
Dodatno, zakon propisuje obavezu trgovaca da omoguće upotrebu softverskih alata i automatizovanih programa koji putem interneta mogu prikupljati i upoređivati podatke o cenama.
Praktično, ove izmene otvaraju prostor za razvoj alata za poređenje cena i veću transparentnost tržišta, jer će automatizovani sistemi moći da analiziraju prethodno objavljene i trenutno važeće cene proizvoda.
O prethodnim cenama i novim pravilima promotivne prodaje već smo detaljnije pisali u posebnom tekstu.
Šta online trgovina i isticanje cena znače za trgovce?
Nove izmene Zakona o zaštiti potrošača predstavljaju nastavak digitalizacije tržišta i dodatnog usklađivanja domaćih propisa sa modernim oblicima trgovine.
Za trgovce, posebno one koji posluju putem interneta, to će značiti dodatne obaveze u vezi sa prikazivanjem cena, transparentnošću poslovanja i usklađivanjem digitalnih sistema.
Sa druge strane, potrošači bi trebalo da dobiju veći nivo zaštite, jasnije informacije i veću sigurnost prilikom online kupovine.
Tokom leta nastavićemo da analiziramo najvažnije izmene i dopune Zakona o zaštiti potrošača, sa posebnim osvrtom na praktične posledice za online trgovinu, e-commerce i poslovanje trgovaca u Srbiji.
Leave a Reply